Customer Success
Customer Success
Descrição do curso
Tudo, ou o suficiente, que você precisa saber para entregar sucesso para seus clientes:
Durante 30 dias, o curso irá lhe auxiliar a como ingressar na área de Customer Success, de uma maneira simplificada, mas com muito conteúdo relevante. Afinal, o sucesso do cliente é entregar para ele o que a gente promete e da maneira que ele entende e que ele quer, não como funciona para nós.
Duração do curso: 1 mes
Três dias por semana (segunda, quarta e sexta)
Horário: 19h as 21h
Com quem você vai aprender
Fernando Pessoa
Gestor de contas / Indústria Farmacêutica
Daniela Fideles
Psicóloga, Especialista em Recolocação & Carreira
Depoimento dos alunos
Customer Success
In Company
Processo de
Bolsa de Estudo
Treinamento gratuito para participantes dos processos seletivos.
O que você vai aprender
- Métricas de CS
- NPS;
- CSAT;
- CES;
- MRR, OTR e ARR
- Cross-sell e Upsell;
- Churn;
- Customer Heath score;
- Análise de Dados em CS;
- Jornada do Cliente (em CS):
- Onboarding;
- Implementação;
- Adoption;
- Ongoing;
- Onboarding;
- Gestão de Tempo;
- Gestão e separação de Carteira
- High Touch;
- Mid Touch;
- Low Touch;
- Tech Touch;
- Personas e ICP;
- Introdução a Customer Experience;
- Análise DISC em CS (de maneira básica).
- Criatividade
- Elemento primordial do conjunto de habilidades subjetivas conhecidas como soft skills. O mercado de trabalho se abre cada vez mais para quem tem essa capacidade, sem contar que fica mais fácil alcançar as metas propostas em seu plano de carreira.)
- Colaboração
- Em atividades em equipe, é preciso que cada pessoa faça sua parte, para que um determinado objetivo em comum seja alcançado.
- Fast Learning
- Capacidade de aprender rapidamente.
- Persuasão
- Estratégia de comunicação que consiste em utilizar recursos emocionais ou simbólicos para induzir alguém a aceitar uma ideia, uma atitude, ou realizar uma ação. É o emprego de argumentos, legítimos ou não, com o propósito de conseguir que outro indivíduo adote certa linha de conduta, teoria ou crença.
- Flexibilidade Cognitiva
- Capacidade de “pensar fora da caixa”, pensar em diferentes estratégias para chegar a um mesmo objetivo.
- Adaptabilidade
- Capacidade de se adaptar a novos cenários ou transformações.
- Inteligência Emocional
- Inteligência emocional é um conceito em psicologia que descreve a capacidade de reconhecer e avaliar os seus próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles.